岗位职责：1、对项目日常客服服务工作全面负责；2、执行物业法规、公司的各项管理规章、管理体系文件、工作计划和指令；3、建立并完善项目客服工作制度和工作标准，编制部门工作计划和工作总结，编制部门年度行政成本和费用预算；4、负责组织各类物业费用收缴；5、组织满意度调查、统计和分析；6、根据公司管理要求，进行部门内部管理，包括部门员工队伍建设、选拔、培训及考核工作，最大限度地调动员工积极性；7、定期走访业主/客户，建立良好的公共关系；8、建立客户档案，确保业主/客户相关档案完好有效并及时更新；9、编制、培训和演练相关应急预案；10、监督和指导本部门落实安全措施、消除安全隐患、组织安全教育。任职要求：1、年龄26～40岁之间；2、大学专科或以上学历，物业管理、人力资源管理、企业管理、经济学或其它相关专业；3、具备2年以上相关岗位工作经验；4、熟悉物业管理相关法规、条例；5、对物业管理有较深刻的认识，熟悉对客服务的基本流程；6、具有强烈的服务意识和沟通技巧；7、熟悉客户服务等方面的知识，可自制课件对员工进行培训；8、具有良好的沟通协调能力、优秀组织能力和团队合作精神，具备良好的口头和书面表达能力及创新能力。